橱柜售后服务标准化 实现低成本的口碑传播

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为了实现品牌的低成本传播,橱柜企业和经销商必须充分重视售后服务水平的提升,可以从以下几个方面着手:

制定售后服务流程、标准及制度

有的橱柜企业和经销商缺乏售后服务体系,责任机制不明确,大家互相推诿;有的服务人员着装、行为不规范,让顾客对品牌形象产生怀疑;有的虽然服务了,但不到位,或做的很差,但由于没有跟踪制度,得罪了顾客,作为老板还浑然不知。所以,橱柜企业必须要建立售后服务制度,让服务有“法”可依,有“法”必依,通过规范的服务,树立品牌的良好形象。

及时对售后进行跟踪、评估和考核

一些承担了售韩式1.5分彩后的橱柜经销商,虽然看似也有一些服务标准及规范,但那些仅仅落实在“墙上”或口头上。要想真正落到实处,橱柜企业必须要对每一次售后,进行独立跟踪与评估,尤其是对于服务外包模式,更要结合厂家,对每次售后进行最少一次的电话回访。橱柜企业还可以对服务承包商的工作人员的服务标准执行情况,进行评估和打分,并纳入考核体系,与当事人经济效益挂钩。如此,才能让当事人真正重视售后服务工作,从而真正提升橱柜品牌的服务水平。

以售后为前沿平台开展销售

售后既是为顾客解决产品存在的问题,或为顾客提供一揽子问题解决的方案,同时,也是发现顾客需求,尤其是潜在需求的市场机会,作为橱柜企业和经销商,不要把售后作为一种负担,不要把顾客投诉当成“无事生非”,而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。橱柜企业要通过良好的售后服务,尤其是服务中的细致沟通,细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是创造顾客的新需求,这才是营销的真谛。

在竞争日益激烈的形势下,橱柜企业只有把服务和营销提升到同样的高度,二者之间产生呼应,才能产生相当益彰的效果,橱柜企业也才能找到市场份额增长的突破口,在竞争中占得先机。

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